東南早報(bào)記者成維權(quán)志愿者 進(jìn)入12315參與調(diào)解

今年“3·15”，東南早報(bào)記者有了一個(gè)不一樣的身份——消費(fèi)維權(quán)志愿者。作為一名“維權(quán)衛(wèi)士”，可以參與消費(fèi)權(quán)益事件調(diào)解。昨日早報(bào)記者走進(jìn)鯉城區(qū)工商局12315投訴臺(tái)，在第一線為市民排憂解難。今后大家也可直接向早報(bào)記者反映消費(fèi)問(wèn)題，我們將盡力幫您維權(quán)。

□泉州網(wǎng)-東南早報(bào)記者 李菁 胡彥明 通訊員 游雪芳 楊思默 文/圖

消費(fèi)維權(quán)志愿者可參與調(diào)查調(diào)解

今年1月底，泉州市消委會(huì)在全市公開招募消費(fèi)維權(quán)志愿者。根據(jù)要求，早報(bào)記者熟悉并正確理解和運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，了解消費(fèi)維權(quán)專業(yè)知識(shí)，熟知行業(yè)內(nèi)幕，成為消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍中的一員。

作為消費(fèi)維權(quán)志愿者，早報(bào)記者將在消委會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)上的商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者違反相關(guān)法律法規(guī)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，及時(shí)反映、舉報(bào);參與調(diào)查、調(diào)解損害消費(fèi)者權(quán)益的事件;參加消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查、監(jiān)督檢查、維權(quán)經(jīng)驗(yàn)等交流活動(dòng);收集消費(fèi)信息，聽取社會(huì)各階層對(duì)維權(quán)工作的意見、建議，向消委會(huì)及監(jiān)管部門反映消費(fèi)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者意愿等。

今后只要您遇到消費(fèi)上的困擾或者糾紛，可以撥打本社24小時(shí)熱線96339，也可以發(fā)布新浪微博，直接@東南早報(bào)李菁 ，或者發(fā)送私信爆料，早報(bào)記者將在第一時(shí)間將您的問(wèn)題向工商部門反映，為您解決消費(fèi)上的“疑難雜癥”。

親身體驗(yàn)12315消費(fèi)投訴調(diào)解

昨日早報(bào)記者走進(jìn)鯉城區(qū)工商局12315投訴臺(tái)“實(shí)習(xí)”，并參與消費(fèi)投訴的調(diào)解。

早報(bào)記者參與的第一個(gè)調(diào)解是手表質(zhì)量問(wèn)題的投訴。某女士在市區(qū)某商場(chǎng)買了一塊天王表，回家后，她仔細(xì)查看表帶和表盤有磨損，懷疑這塊表不是全新的。與商場(chǎng)協(xié)商未果后，她撥打12315投訴。

“手表已經(jīng)離開商場(chǎng)，表帶磨損是人為原因造成還是商場(chǎng)專柜拿出后就存在質(zhì)量問(wèn)題，不得而知。出現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者可以申請(qǐng)到檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定。”鯉城區(qū)工商局12315投訴臺(tái)工作人員向早報(bào)記者傳授調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。目前該女士決定到檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定報(bào)告出來(lái)后，工商部門將再次進(jìn)行調(diào)解。

汽車訂金付了，但是不想買，4S店不退款怎么辦?買了一雙鞋子，穿了兩小時(shí)就脫膠，商家只給修不讓退貨，怎么辦?早報(bào)記者隨后還參與其他各式各樣的消費(fèi)調(diào)解。“接到投訴后，分別致電消費(fèi)者和被投訴商家了解情況，要求商家與消費(fèi)者先自行協(xié)商解決，一天后再次向雙方了解協(xié)商情況，如果不能解決，我們將介入調(diào)解。可以使用電話，或者根據(jù)消費(fèi)者的時(shí)間安排見面調(diào)解。如果調(diào)解仍未完成，可建議消費(fèi)者走法律途徑。”12315工作人員詳細(xì)告知記者投訴調(diào)解流程。