導診、打針、換藥……從病人入院的那一刻起，與之相伴時間最長久的，莫過于白衣天使護士，她們的一言一行代表著一家醫(yī)院的服務水平。護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在維護和促進公眾健康、構建和諧醫(yī)患關系中起著不可替代的作用，已然成為“新醫(yī)改”的一項重要內(nèi)容。在德誠醫(yī)院，我們欣喜地看到，優(yōu)質(zhì)護理蔚然成風。這家年輕的民營醫(yī)院因何而生又志在何方，近日，記者再次探訪了德誠醫(yī)院。

優(yōu)質(zhì)護理零投訴

“優(yōu)質(zhì)護理是我們德誠醫(yī)院護理團隊最大的特色，開業(yè)至今零糾紛、零投訴。”有著將近40年二甲公立醫(yī)院從事臨床護理和護理管理工作經(jīng)驗的德誠醫(yī)院護理部主任張碧霞告訴記者，德誠醫(yī)院秉承“厚德至誠，仁術至精”的辦院宗旨，始終貫穿“以病人為中心”、以優(yōu)質(zhì)護理服務為主線、以質(zhì)量安全為核心、以患者滿意為指標的服務宗旨，開展“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的護理服務。

早在2011年和2012年建設之初，德誠醫(yī)院便未雨綢繆，著手人才培養(yǎng)，招聘了25名大專院校護理專業(yè)畢業(yè)的護士，并派往廈門中山醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院等三甲醫(yī)院分別進行為期兩年的規(guī)范化培訓。此外，醫(yī)院開業(yè)至今，先后選派了34名護士前往省腫瘤醫(yī)院、廈門中山醫(yī)院等分別進行血液透析、手術室、ICU、新生兒重癥監(jiān)護、腫瘤、急診、PICC、糖尿病、造口護理等專科進修，不斷提高醫(yī)院專科護理的水平，拓展護理服務范圍。2013年以來，德誠醫(yī)院在注重校園招聘的基礎上加大了社會招聘力度，許多曾在二級醫(yī)院以上擔任過護士長、有著豐富臨床工作經(jīng)驗的護理管理人才加入了德誠醫(yī)院“戰(zhàn)隊”，僅2013年就吸納了50多名護理人才。截至目前，德誠醫(yī)院共有148名護理人員，大專以上學歷占68.5%，隊伍雖年輕化，但她們朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)、刻苦學習、積極向上、努力工作的熱情為德誠醫(yī)院增添了無限活力。

人才有了，服務如何跟上?護理部把護士規(guī)范化培訓作為首要任務，護士上崗后從護理相關法律法規(guī)、職業(yè)道德修養(yǎng)、核心制度、工作職責、質(zhì)量標準、安全目標、工作流程、禮儀服務規(guī)范到專業(yè)理論、技能操作等實行分層全方位培訓。在院內(nèi)，新護士需經(jīng)院部、護理部、科室三個層面規(guī)范的崗前培訓方能上崗。入科后，醫(yī)院則實行晨會提問、每周學習、每月考試考核、每季度必考等種種措施，努力提升護士的臨床護理技術服務能力，讓老百姓放心。

以“導診從心開始”為服務理念，從門診到病房，全程貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務。走進德誠醫(yī)院，隨處可見微笑著的護士熱情主動地上前接待就診患者，耐心導診、分診，盡可能縮短就診流程。門診大堂和導診臺不但提供門診預約、轉(zhuǎn)診、電話咨詢、檢驗報告自助查詢，還提供便民設備、材料復印及24小時飲水供應等服務。為提高診療效率，護士們會主動為每位侯診患者先測量生命體征、了解病情并正確評估輕重緩急，進行科學分診。各診區(qū)則精心配置了急診采血、住院護送輪椅、平車等。此外，住院區(qū)護士堅持首診首問負責制，對每位新入院的患者，她們微笑迎接、輕聲詢問病史，各項護理查體、診療操作及健康教育等均反復溝通，耐心解釋，取得合作，并提前聯(lián)系醫(yī)技科室，主動護送患者前往檢查。同時，醫(yī)院實行責任護士負責包干制，每位護士分管4—6床，夜班、中班由當班護士負責代管，確保患者能夠得到全面、全程、連續(xù)、無縫鏈接的優(yōu)質(zhì)護理服務。

最令張碧霞欣慰的是護理團隊的和諧。護士之間均以姐妹相稱，互敬、互愛、互幫，工作中團結協(xié)作，生活中她們也多才多藝。這群年輕的女孩們在各類文化活動中嶄露頭角，其中，在連續(xù)兩屆紀念“5·12”護士節(jié)文藝晚會中充分展現(xiàn)了護理團隊精神風貌，得到了領導及同行的高度評價。護士對待病人如同摯友一般，來有接、去有送，護患之間關系和諧融洽，住院患者調(diào)查及出院電話回訪滿意度持續(xù)保持在98%以上，張碧霞表示，“病人的滿意就是優(yōu)質(zhì)護理的最大成效。”

民營醫(yī)院有公助

雖然國家大力支持社會資本辦醫(yī)，但人才招聘依然是民營醫(yī)院的一個瓶頸。從自身角度出發(fā)，德誠醫(yī)院積極搭建平臺吸引人才，力求使每一個到德誠醫(yī)院工作的高級職稱醫(yī)師有用武之地、初級職稱醫(yī)師有學習機會，并通過豐富的醫(yī)院文化活動開展交流溝通，塑造和諧的大家庭氛圍，留住優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療人才隊伍。

“德誠醫(yī)院的迅速發(fā)展離不開政府和衛(wèi)生行政主管部門的支持。”院長張振清表示，從醫(yī)院建設之初至今，各級政府高度關注這家泉州規(guī)模最大的民營醫(yī)院發(fā)展。其中，省衛(wèi)生廳專門出臺政策將德誠醫(yī)院納入了福建省城市醫(yī)生晉升前下鄉(xiāng)的定點醫(yī)療機構;市衛(wèi)計委協(xié)調(diào)泉州市第一醫(yī)院相關人才到德誠醫(yī)院掛鉤聯(lián)系，派出專家隊伍前往坐診，“在德誠醫(yī)院人才緊缺時，注入了非常有力的支撐。”如今，德誠醫(yī)院已擁有各類醫(yī)療人才300多名。

發(fā)展過程中總會遇到困境，當下德誠醫(yī)院也面臨著一些“瓶頸”，而這些亟待解決的問題關乎病人的利益。隨著醫(yī)院名氣的遠播，不但惠安當?shù)夭∪饲叭ゾ驮\，周邊縣(市、區(qū))乃至在外地工作退休后返鄉(xiāng)的老百姓也都慕名前來求醫(yī)，新農(nóng)合和省醫(yī)保的報銷問題隨之暴露出來。由于地域限制，病人在德誠醫(yī)院看病后返回原籍常常無法報銷，只能自掏腰包，增添了不少麻煩。為此，德誠醫(yī)院也在積極奔走，爭取納入省醫(yī)保定點范圍，呼吁政府出臺更多便民政策。

不忘初心路更明

德誠醫(yī)院的建成投用，給惠安乃至泉州的醫(yī)療行業(yè)注入了新鮮血液。回憶投資興建這座民營醫(yī)院的初心，作為該院董事長的惠安知名企業(yè)家張其聰至今念念不忘。

25年前，張其聰從醫(yī)院辭職“下海”經(jīng)商，白手起家將福建省奇達利集團公司在石材行業(yè)內(nèi)做得風生水起。事業(yè)有成后，因看到惠安鄉(xiāng)親四處求醫(yī)的艱難處境，備受觸動的他毅然決定回歸醫(yī)者。據(jù)介紹，前幾年很大一部分惠安人患大病都要到外地就醫(yī)，以2009年為例，平均一名腫瘤病人在上海求醫(yī)起碼要花費25萬元，放到現(xiàn)在來算，費用將會更大，“惠安的醫(yī)療條件差，我們有這個義務作一些貢獻。”于是，作為主要投資者，張其聰聯(lián)手3名伙伴，投資5.5億元辦起了這座大型民營醫(yī)院。

如今，年輕的德誠醫(yī)院在社會辦醫(yī)之路上披荊斬棘，奮勇直前，走出了一條適合自己發(fā)展的道路。對于未來的方向，張其聰和張振清都有著明晰的想法。張振清表示，將來德誠醫(yī)院仍會“繼續(xù)堅持走為老百姓服務的路線，依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療，辦老百姓滿意、政府放心的民營醫(yī)院。”而在張其聰看來，隨著政府對社會資本辦醫(yī)的扶持力度加大，整個中國的醫(yī)療行業(yè)會發(fā)生一定的變化，社會資本辦醫(yī)在一定程度上彌補了公立醫(yī)院的不足，機制也相對比較靈活，可有效幫助政府卸下一些包袱，他對民營醫(yī)院的前景充滿了信心。

(陳林森/文 德誠醫(yī)院/圖)