昨日，市工商局發(fā)布2017年度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件

——這些消費(fèi)糾紛 你也可能遇到

核心提示

明日是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。昨日，泉州市工商局發(fā)布2017年度十一大維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件，提醒廣大消費(fèi)者如何注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，在日常生活中多加防范，遭遇消費(fèi)陷阱和消費(fèi)糾紛時，應(yīng)及時撥打12315投訴。□記者 王麗虹

洗衣機(jī)無故自燃 獲賠新機(jī)及3000元

消費(fèi)者康先生于2015年10月在永春縣“理想電器商場”以2200元的價(jià)格購買了一臺松下洗衣機(jī)。去年5月1日，因在使用中突然起火，洗衣機(jī)燃燒殆盡，房間內(nèi)門窗、墻壁和天花板也不同程度受到損壞。由于還在保修期內(nèi)，康先生到銷售商處欲進(jìn)行索賠，發(fā)現(xiàn)該銷售商已經(jīng)倒閉關(guān)門，故投訴請求幫忙調(diào)解。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“消法”)第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”經(jīng)過調(diào)解，位于上海的松下洗衣機(jī)生產(chǎn)商委托當(dāng)?shù)鼐S修人員作為廠家代表參與調(diào)解處理。最終雙方達(dá)成和解，由廠商為康先生更換了一臺洗衣機(jī)并補(bǔ)償3000元清潔費(fèi)。

8.7萬元買二手車 沒想到竟是水淹車

去年4月10日，消費(fèi)者李女士撥打12315投訴稱，她于去年3月14日在安溪縣城廂龍達(dá)二手車行購買了一輛二手車，成交價(jià)8.7萬元。4月4日她發(fā)現(xiàn)該車是水淹車，但購買時車行并沒有告知，且推脫不予負(fù)責(zé)。根據(jù)“消法”第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：被訴車行與李女士一同將該車送修理廠檢修，并簽訂書面協(xié)議作為原協(xié)議的補(bǔ)充條款。車行愿意贈送1次汽車常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)。雙方約定待李女士還清按揭貸款后，如果要賣車，車行以市場價(jià)優(yōu)先購買。

聲稱免費(fèi)美容 進(jìn)店后被強(qiáng)制消費(fèi)

去年3月27日，消費(fèi)者張先生撥打12315投訴稱，去年3月25日，安溪縣鳳城麗鑫美容養(yǎng)生會所工作人員以免費(fèi)洗臉、免費(fèi)領(lǐng)取洗面奶為誘餌，將他拉入店內(nèi)體驗(yàn)，后卻被強(qiáng)制消費(fèi)收取500多元，要求退款無果。根據(jù)“消法”第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”

經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家把多收的款項(xiàng)300元退還給消費(fèi)者。

衣柜超期未裝 兩次調(diào)解獲賠5100元

消費(fèi)者陸女士于2016年6月29日在洛江區(qū)居然之家“維意定制”展廳購買衣柜，支付貨款1.4萬多元，并簽訂居然之家標(biāo)準(zhǔn)合同，約定交貨時間為2016年12月31日，但交貨時間過了，商家還未履行合同約定。去年1月17日她撥打12315投訴，要求商家交貨，并承擔(dān)違約金。

經(jīng)工作人員調(diào)解，商家承諾于去年2月20日按照合同約定安裝完畢，并承擔(dān)2204元違約金。2月22日，陸女士再次投訴商家未按調(diào)解意見履行送貨安裝義務(wù)。經(jīng)二次調(diào)解，商家于2月25日送貨安裝，并賠償5100元。

水泥難以凝結(jié) 消費(fèi)者獲賠2萬元

去年1月28日，消費(fèi)者陳先生向南安金淘鎮(zhèn)土豆仔水泥店購買21噸水泥，用于自建房使用，但使用后卻發(fā)現(xiàn)水泥沒有凝結(jié)。他向商家反映，但商家否認(rèn)是質(zhì)量問題，幾經(jīng)溝通無果，去年3月6日他撥打12315投訴。

根據(jù)“消法”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償額權(quán)利。”第四十條第二款規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”最終，三方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由經(jīng)銷方及水泥廠家共同補(bǔ)償陳先生損失共計(jì)2萬元。

美發(fā)店搬地方 退預(yù)付款卻遭拒

去年10月13日，消費(fèi)者莊女士撥打12315投訴稱，她在泉港區(qū)彩琳娜美發(fā)店辦理一張1000元消費(fèi)充值卡，可享受6.5折優(yōu)惠。后因該店搬遷，她認(rèn)為路途遠(yuǎn)不方便，要求退回卡內(nèi)剩余600元，商家認(rèn)為要退款的話，之前就不能享受6.5折優(yōu)惠，需按原價(jià)收費(fèi)，只同意退還315元。莊女士認(rèn)為不合理，故投訴。

根據(jù)“消法”第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”消費(fèi)者在美發(fā)店購買充值卡后，雙方已建立了預(yù)付消費(fèi)合同關(guān)系。經(jīng)過調(diào)解，商家最終退還卡內(nèi)余額600元。

使用不到9個月 不銹鋼門生了銹

去年1月18日，消費(fèi)者莊先生向泉州臺商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)玉田村的楊先生購買了10套不銹鋼防盜門及鎖具，共計(jì)50280元，但用了不到9個月，不銹鋼防盜門的表面出現(xiàn)銹斑和表層腐蝕等質(zhì)量問題。莊先生向楊先生反映質(zhì)量問題，但多次協(xié)商無果。

去年9月26日，莊先生撥打12315投訴。根據(jù)“消法”第二十三條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：此前楊先生為莊先生制作玻璃等其他業(yè)務(wù)，該筆費(fèi)用約9000元不再收取，另外再補(bǔ)償莊先生2萬元。

新車坐墊生銹 商家同意更換

消費(fèi)者王先生于去年11月8日撥打12315投訴稱，他向泉州臺商投資區(qū)泉州鴻景汽車銷售服務(wù)有限公司購買一部本田XRV汽車，使用過程發(fā)現(xiàn)坐墊底下生銹，要求更換遭拒，且因超過時間不予免費(fèi)首保，故請求幫忙調(diào)解。

根據(jù)“消法”第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成以下協(xié)議：商家?guī)屯跸壬鼡Q前排生銹坐墊，免費(fèi)給予首保，并做出承諾該車為原裝車，不是泡水車或者二手車。

商家少發(fā)貨物 經(jīng)調(diào)解獲得退款

去年11月24日，消費(fèi)者陳先生撥打12315投訴稱，他于雙十一當(dāng)日在天貓商城“貽慶食品旗艦店”購買了900元食品，商家少發(fā)了1/3，多次聯(lián)系商家，不予處理。

根據(jù)“消法”第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，該公司網(wǎng)店負(fù)責(zé)人稱雙十一發(fā)貨較多，可能會存在少發(fā)的失誤，商家提出退款或補(bǔ)發(fā)貨物兩種方案，最終陳先生同意退款。

輔導(dǎo)班中途停課 剩余費(fèi)用竟不退還

消費(fèi)者陳先生于去年7月7日撥打12315投訴稱，他于2016年3月在鯉城區(qū)銘大教育，為孩子報(bào)名一學(xué)期輔導(dǎo)班，價(jià)格1.7萬元，課程上到一半，學(xué)校因孩子無法遵守課堂紀(jì)律結(jié)束了孩子的課程，剩余費(fèi)用也拒絕退回。

經(jīng)調(diào)解，該教育機(jī)構(gòu)最終同意退還費(fèi)用5000元，并一次性補(bǔ)償3000元。

限購無法買房 開發(fā)商拖延退定金

去年12月26日，消費(fèi)者黃先生撥打12315投訴稱，他于去年8月底支付5萬元定金購買世貿(mào)御龍灣的商品房，后政策有變，外地戶口被限購，無法購買，他辦理了退款手續(xù)。開發(fā)商一直告知在走流程，拖延未退款。

根據(jù)“消法”第五十二條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商同意退款給黃先生。