執(zhí)法人員走訪店家，查看油煙整治情況。

針對餐飲油煙擾民問題，豐澤區(qū)城管局組織訴求人、店家坐下來一起探討解決之道，以達到雙方都滿意的結果。

“老板，最近情況如何，沒有再被投訴了吧?”昨日，豐澤區(qū)城管局豐澤中隊對位于市區(qū)后坂街的一家烤肉店進行回訪，得到了店家肯定的答復：“自從上次雙方坐下來心平氣和溝通商討后，彼此增加了理解和信任，問題得到了解決。”此前，該店因為油煙和噪聲問題，被樓上住戶投訴。

5月12日，豐澤區(qū)城管局收到關于該店餐飲油煙擾民的投訴件，豐澤中隊第一時間會同屬地街道城管辦前往查看，發(fā)現(xiàn)店內已配備油煙凈化設施。執(zhí)法人員要求商家保證營業(yè)期間正常運行，并加強設施及管道的清洗，優(yōu)化油煙凈化效果。不過答復后，訴求人給出了不滿意的反饋。

豐澤區(qū)城管局豐澤中隊在梳理案件的過程中發(fā)現(xiàn)，此件屬于“二合一”件。訴求人反映該店不僅存在油煙擾民問題，還存在油煙凈化設施啟動過程中產生噪音，影響其休息的問題。執(zhí)法人員隨即通知店家采取相關措施減少噪聲，降低擾民影響。店家配合增加了一套油煙凈化設備，同時加裝了電機降頻器和隔音棉，機器啟動時聲音較之前確實降低了不少。然而，訴求人依然表示不滿意。

6月13日晚，征得訴求人同意，豐澤區(qū)城管局豐澤中隊在店家經(jīng)營時段帶著噪聲檢測器到訴求人家里進行實地勘察。經(jīng)檢測，噪聲未超標，但設備運行中會產生低頻噪聲，這才是擾民的“元兇”。

為徹底解決群眾訴求，6月27日，豐澤區(qū)城管局豐澤中隊邀請訴求人和店家到中隊辦公室面對面溝通，雙方充分表達了各自的訴求，積極協(xié)商，最終達成統(tǒng)一整改方案。店家更換低頻噪聲設備，并保證作業(yè)時間正常運行油煙凈化設施，定期做好清洗維護。訴求人對此處理結果表示了認可。

餐飲油煙“點題整治”工作開展以來，豐澤區(qū)城管局積極踐行“721”工作法，堅持采用7分服務、2分管理、1分執(zhí)法開展餐飲油煙污染防治工作，以群眾的切身利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極回應群眾合理訴求，整治餐飲“油煙味”，解決百姓“煩心事”。