以政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力” 構(gòu)筑發(fā)展“硬”支撐

洛江區(qū)持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能

今年以來，洛江區(qū)深化拓展“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷推出創(chuàng)新舉措，從開展審批“云會(huì)商”到推出審批“圩日”服務(wù)，從“高效辦成一件事”到“益企服務(wù)站”，以制度“小切口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力“大提升”。

落實(shí)“高效辦成一件事”

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

“現(xiàn)在不需要跑各個(gè)主管部門、填寫各種材料，在一個(gè)窗口就可以搞定涉及企業(yè)注銷登記的一堆事，太方便了!”日前，在洛江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗辦完企業(yè)注銷登記業(yè)務(wù)的林女士滿意地說道。

“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗是今年洛江區(qū)積極落實(shí)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單要求，將需要多個(gè)部門辦理或跨層級(jí)辦理，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行集成辦理的一項(xiàng)舉措。包括“企業(yè)注銷登記一件事”在內(nèi)，專窗還推出了“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”等8組企業(yè)事項(xiàng)、“新生兒出生一件事”等5組個(gè)人事項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。

這一措施的實(shí)行，將“多地、多窗、多次”辦事簡(jiǎn)化為“一地、一窗、一次”辦成。拿企業(yè)注銷登記業(yè)務(wù)來說，原本需到6個(gè)部門提交16份材料、耗時(shí)26個(gè)工作日左右，現(xiàn)在只需到一個(gè)窗口提交8份材料，最快不到1個(gè)小時(shí)即可完成審批辦理，大大提升了政務(wù)服務(wù)效率，為企業(yè)和群眾節(jié)省了更多的時(shí)間。

此外，洛江區(qū)還立足本土實(shí)際，聚焦企業(yè)群眾辦理頻率高的“急難愁盼”事項(xiàng)，創(chuàng)新推出“我要辦理企業(yè)五險(xiǎn)合一一件事”“我要辦理二手房交易登記一件事”“我要辦理水電氣網(wǎng)聯(lián)辦一件事”等9組“一件事”套餐服務(wù)，已累計(jì)辦理5400多件，在全區(qū)范圍內(nèi)更大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“高效辦成一件事”。

設(shè)立“益企服務(wù)站”

打通企業(yè)服務(wù)“最后一公里”

在智谷(泉州)萬洋高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，入駐企業(yè)足不出園區(qū)就可以辦理好企業(yè)投資備案、醫(yī)社保、水電氣網(wǎng)、排污許可等20多項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。這得益于洛江區(qū)在園區(qū)內(nèi)設(shè)立的“益企服務(wù)站”。

今年，洛江區(qū)以開展政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)為抓手，緊扣企業(yè)所需，緊盯服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，首創(chuàng)在園區(qū)設(shè)立“益企服務(wù)站”，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。

據(jù)悉，“益企服務(wù)站”能夠?yàn)槠髽I(yè)、項(xiàng)目提供政策咨詢、材料準(zhǔn)備、流程指導(dǎo)、問題解答、人才服務(wù)、金融服務(wù)等“一站式”就近服務(wù)，還有幫辦代辦、輔導(dǎo)網(wǎng)報(bào)、證照發(fā)放等政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，還配套開展“益企服務(wù)日”活動(dòng)，每月組織政務(wù)服務(wù)“輕騎兵”“大篷車”走進(jìn)“益企服務(wù)站”，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題。

除了入駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)，洛江區(qū)還全省首創(chuàng)將“益企服務(wù)站”搬進(jìn)“黨建+鄰里中心”，打造“村(社區(qū))就近受理、區(qū)級(jí)綜合審批、證照就近領(lǐng)取”服務(wù)模式，為村(社區(qū))內(nèi)的企業(yè)梳理定制91項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)事項(xiàng)清單。同時(shí)，積極構(gòu)建基層服務(wù)網(wǎng)格，組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)足不出村(社區(qū))就能辦事、好辦事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全區(qū)現(xiàn)有基層幫辦代辦服務(wù)人員100多名。

今年以來，全區(qū)“益企服務(wù)站”累計(jì)辦理業(yè)務(wù)30多件，服務(wù)各類市場(chǎng)主體20多家，企業(yè)反饋好評(píng)率達(dá)100%。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)資源下沉

實(shí)現(xiàn)家門口“辦成事”

日前，在雙陽街道南山社區(qū)“黨建+”鄰里中心，記者看到在辦事大廳里的政務(wù)服務(wù)窗口，工作人員正耐心地為前來咨詢問題的居民答疑解惑。

據(jù)介紹，為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)資源下沉，全力提升基層政務(wù)服務(wù)能力水平，洛江區(qū)探索延伸“黨建+”鄰里中心服務(wù)功能，首批在萬安街道萬盛社區(qū)、雙陽街道南山社區(qū)、羅溪鎮(zhèn)柏山村等13個(gè)“黨建+”鄰里中心設(shè)置政務(wù)服務(wù)綜合窗口，助力打造社區(qū)鄰里“一刻鐘”便民服務(wù)圈。

政務(wù)服務(wù)綜合窗口結(jié)合各“黨建+”鄰里中心特點(diǎn)和周邊企業(yè)群眾的實(shí)際需求，梳理了109個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，涵蓋醫(yī)社保、農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可、臨時(shí)救助對(duì)象認(rèn)定等領(lǐng)域，涉及市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)健局、農(nóng)水局等11個(gè)部門。現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一辦公場(chǎng)所標(biāo)志標(biāo)識(shí)及制度上墻，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)站規(guī)范化管理。截至目前，辦件量已超1000件。

同時(shí)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))服務(wù)終端投放政務(wù)服務(wù)自助洛江區(qū)一體機(jī)18臺(tái)，全天候提供證明打印、不動(dòng)產(chǎn)信息查詢、公共服務(wù)等100多項(xiàng)服務(wù)。今年以來，企業(yè)、群眾通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))一體機(jī)辦件超2500多件，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)送到了老百姓的“心坎上”。

下階段，洛江區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。