為進一步規(guī)范服務窗口，提升窗口服務質量，為廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務。石獅大隊大力加強服務窗口建設，做到“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”，真正做到了用自己的優(yōu)質服務讓服務對象高興而來，滿意而去。

一是嚴格依法規(guī)范服務。窗口人員自覺遵守各項規(guī)章制度、工作紀律。按時上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守，工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作學習無關的網(wǎng)站。

二是提高服務水平。加強業(yè)務學習，熟悉掌握各類政策，業(yè)務辦理內(nèi)容。不斷學習，增廣知識，以求進步。對所從事的業(yè)務，以專業(yè)標準為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。

三是保持干凈工作環(huán)境。辦事環(huán)境保持整潔、整齊、有序，窗口人員在工作時間應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。

四是服務態(tài)度端正。服務熱心、誠心、真心、耐心，窗口人員向服務對象提供服務，做到微笑多一點、話語親一點、辦事勤一點、效率高一點。對依法依規(guī)不能滿足的服務要求，耐心解釋說明，任何情況下都不得與服務對象爭吵。

五是實行“一次性告知制”。窗口人員對待每一位前來咨詢的群眾做到一次性告知所需材料等內(nèi)容，避免群眾往返跑。窗口人員杜絕了“臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，自覺加強了窗口與服務單位和個人在辦理消防審批事項中的協(xié)調(diào)與配合，積極為服務單位和個人提供業(yè)務咨詢服務。（吳婷婷）