物業管理“四升一降”專項行動

為集中整治物業管理突出問題，加大日常監管力度，提升全區物業管理水平，即日起，豐澤區在全區范圍內開展物業管理“四升一降”專項行動。

本次專項行動以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹黨的二十屆三中全會精神，聚焦好房子、好社區、好街區、好城市“四好”建設，堅持問題導向、分類施策，統籌推動六項行動，解決群眾天天有感的關鍵小事，努力實現黨組織覆蓋率提升、業委會組建率提升、物業服務品質提升、群眾獲得感提升、投訴件下降“四升一降”，讓廣大市民盡享美好生活。

主要目標

三個階段目標

至2024年9月底，集中處理一批群眾反映強烈的投訴件。

至2024年12月底，通過組建業委會、聯合執法、優化小區環境、規范市場秩序等綜合措施，全面提升小區物業管理服務水平。

從2025年起，形成物業管理長效機制，全區小區物業管理保持較好服務水平，實現決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享。

工作措施

1、開展規范建設行動

筑牢“紅色堡壘”，推進物業企業、業委會、住宅小區黨組織“應建盡建”，將黨建寫入業委會成立章程，打造“黨建+紅色物業+紅色業委會+紅色小區”改革品牌。加快業委會組建，編制業委會成立工作導則及流程，力爭全區住宅小區2024年9月底業委會組建率達50%、12月底達60%。建立資格聯審機制，嚴把業委會人選資格關和身份關，確保業委會成員質量。建立規范履職機制，對業委會成員開展任前統一培訓、任中考核等，提高履職規范化、專業化水平。建立評先評優制度，年底評選一批優秀業委會主任，以榜樣力量激發工作熱情。

2、開展物業領域投訴即行即改行動

完善投訴快速處置機制，成立區物業領域投訴派處調度專班，設立投訴專線電話，街道和社區分別成立處置小組。街道每月定期召開物業聯席會議，信訪掛牌督辦辦結率達到100%。實行分級分類處置機制。建立考核評價機制。

3、開展物業保安形象提升行動

指導督促物業服務企業優化專職安防人員隊伍。規范物業公司保安上崗儀容儀表行為。開展專職安防人員培訓，提升處理和應對小區公共秩序維護工作能力。

4、開展物業小區環境提升行動

落實常態考評，加強對物業小區環境衛生督導檢查，督促各物業服務企業及時整改到位。加強保潔管理，明確保潔工作標準和流程，強化項目經理對保潔人員管理力度，按時保質完成環境衛生維護工作。提升居住品質，結合老舊小區改造，補齊停車位、道路破損、照明缺失、電動車集中停放充電等公共設施短板，重塑小區新貌。

5、開展執法進小區行動

推動街道賦權、執法下移，厘清住宅小區物業管理執法事項，統一組織執法人員培訓。整合轄區內公安、城管、市場監管、消防等力量，每月定期開展聯合執法，對住宅小區內違規裝修、高空拋物、亂搭亂建、侵占公共空間、電動車違規停放充電、堵塞消防通道、建筑消防設施設備維護保養不及時、泄露業主個人信息等違法違規行為開展重點整治，建立定期通報制度，提高住宅小區物業管理執法和服務效能。根據公共收益“點題整治”部署，錨定“三個百分百”目標，即物業住宅小區公共收益季度公示率100%、專戶率100%、整治到位率100%，每月開展聯合整治，對存在公共收益問題未整改的小區落實行政處罰，保障業主合法權益。

6、開展物業市場清理整治行動

每月開展物業服務市場秩序整治活動，嚴格規范物業服務企業、物業招投標代理機構及物業專家評審機構的運作。強化物業管理人才隊伍建設，推動物業服務專業化、規模化、品牌化發展。健全失信聯合懲戒機制，實行“紅黃牌”警告制度，對在管小區服務質量較差的物業企業實行黃牌或紅牌警告，限制其參與項目前期物業招投標，同時曝光一批物業服務反面典型，形成震懾力。